Bienvenue sur Shuba, la marketplace camerounaise sécurisée. Ce guide explique comment utiliser la plateforme, que vous soyez acheteur ou vendeur.
Partie 1 : Pour les acheteurs
Créer un compte
Rendez-vous sur la page d'inscription et renseignez votre prénom, votre nom, votre adresse email et un mot de passe d'au moins 8 caractères. Vous recevrez immédiatement accès à toute la marketplace.
Votre compte est créé avec le rôle « Client ». Vous pouvez parcourir les produits et passer des commandes dès l'inscription.
Parcourir la marketplace
La page principale affiche tous les produits disponibles. Vous pouvez les filtrer par catégorie, type de produit (physique, numérique ou service), fourchette de prix, et tri (plus récents, plus populaires, par prix). La barre de recherche en haut de page permet de trouver un produit par son nom ou sa description.
Ajouter au panier et commander
Depuis la fiche d'un produit, cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez ajouter des produits de plusieurs boutiques différentes dans le même panier. Sur la page du panier, vous pouvez modifier les quantités ou retirer des articles. Pour finaliser, cliquez sur « Passer au paiement ». Vous devrez être connecté à ce stade.
Payer avec Mobile Money
Shuba accepte MTN Mobile Money et Orange Money. Sélectionnez votre opérateur et confirmez. Vous recevrez une demande de paiement sur votre téléphone.
Votre argent est immédiatement placé en sécurité : il est bloqué et ni vous ni le vendeur ne pouvez y accéder tant que vous n'avez pas confirmé la réception. C'est le mécanisme de séquestre qui protège votre achat.
Suivre sa commande
Depuis le menu en haut, allez dans « Mes commandes ». Vous verrez l'état de chaque commande :
| Statut | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| En attente | Paiement en cours de validation |
| En traitement | Paiement confirmé, vendeur en cours de préparation |
| Expédié | Le vendeur a expédié votre commande |
| Livré | Le vendeur a marqué la livraison, en attente de votre confirmation |
| Complété | Vous avez confirmé la réception, les fonds ont été versés au vendeur |
| Litige en cours | Un litige est ouvert, les fonds sont gelés |
Confirmer la réception
Une fois que vous avez reçu votre commande et vérifié qu'elle correspond bien à ce que vous avez commandé, confirmez la réception depuis la page de détail de la commande. Cette confirmation demande votre mot de passe comme mesure de sécurité supplémentaire. Elle déclenche le versement des fonds au vendeur (95% de la somme, 5% revenant à la plateforme). Cette action est irréversible.
Demander un remboursement
Si le vendeur n'a pas expédié votre commande dans les 48 heures suivant le paiement, un bouton « Demander un remboursement » apparaît automatiquement. Vous serez remboursé de 98% du montant payé (2% correspondent aux frais de transaction bancaire irrécupérables). Le remboursement est traité sous 3 à 5 jours ouvrés.
Signaler un problème (litige)
Si vous avez reçu un produit non conforme, si le vendeur refuse de livrer, ou si vous rencontrez un problème sérieux, ouvrez un litige depuis la page de votre commande. Choisissez le type de problème et décrivez précisément la situation. Dès la validation, les fonds sont gelés. L'équipe Shuba examine le dossier dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Gérer son profil
Depuis le menu utilisateur, accédez à « Mon profil » pour modifier vos informations personnelles, changer votre photo de profil, et changer votre mot de passe. En bas de la page, dans la « Zone de danger », vous trouverez le lien pour supprimer votre compte.
Partie 2 : Pour les vendeurs
Devenir vendeur
Depuis votre tableau de bord, cliquez sur « Devenir vendeur » et remplissez le formulaire avec le nom de votre entreprise et votre numéro fiscal. Votre compte passe en statut « Vendeur en attente d'approbation ». Un administrateur examine votre demande, généralement sous 24 à 48 heures. Vous recevrez une notification dès approbation.
Créer sa boutique (organisation)
Une fois approuvé, allez dans « Organisations » puis « Créer une organisation ». Renseignez le nom public de votre boutique (unique sur la plateforme), une description, et un logo (JPEG, PNG ou WebP, 2 Mo maximum). Votre boutique est immédiatement visible sur la marketplace.
Comprendre les plans
| Limites | Gratuit | Basic | Premium | Entreprise |
|---|---|---|---|---|
| Produits publiables | 5 | 50 | 500 | Illimité |
| Photos par produit | 2 | 5 | 10 | Illimité |
| Membres dans votre équipe | 3 | 10 | 50 | Illimité |
| Catégories | 2 | 10 | Illimité | Illimité |
Publier un produit
Depuis votre boutique, cliquez sur « Nouveau produit ». La création se fait en trois étapes.
Étape 1 : Informations. Renseignez le nom, une description courte, une description complète, le type de produit et la catégorie. Le champ « Tags » permet d'ajouter des mots-clés séparés par des virgules.
Étape 2 : Prix et stock. Indiquez le prix de vente en francs CFA. Si vous souhaitez afficher un prix barré (promotion), renseignez aussi le « prix original ». Activez « Gérer le stock » si votre produit a une quantité limitée.
Étape 3 : Photos. Ajoutez vos photos (jusqu'à 2 en plan gratuit, plus selon votre plan). La première image ajoutée devient l'image principale. Cliquez sur « Créer le produit » pour publier.
Gérer ses commandes
Accédez à vos commandes depuis votre boutique, dans l'onglet « Commandes reçues ». Pour chaque commande, vous voyez les produits commandés, l'adresse de livraison du client, et le montant que vous recevrez après commission.
Expédier une commande
Quand une commande est payée, vous avez 48 heures pour expédier. Depuis le détail de la commande, cliquez sur « Marquer comme expédié ». Il est recommandé de renseigner un numéro de suivi de livraison. Le client recevra une notification.
Recevoir ses fonds
Quand le client confirme la réception (ou après 7 jours sans action), les fonds sont versés sur votre solde vendeur. Vous recevez 95% du prix de vente, Shuba retenant 5% comme commission. Pour retirer, allez dans la section « Retrait » et choisissez votre méthode (MTN ou Orange Money). Un minimum de 500 XAF est requis. Le virement est effectué sous 24 à 48 heures.
Gérer son équipe
Vous pouvez inviter des membres avec différents rôles : Administrateur (modifie la boutique, invite des membres), Manager (gère produits et commandes), Analyste (consulte les statistiques), Staff (lecture seule). Pour inviter un membre, allez dans « Gérer l'équipe » puis « Inviter un membre ». La personne doit déjà avoir un compte Shuba.
Bonnes pratiques pour vendre efficacement
Des photos de qualité : utilisez des images nettes et bien éclairées. Un fond neutre met votre produit en valeur. La première image est cruciale car c'est elle que les acheteurs voient dans la grille.
Une description complète : décrivez les dimensions, matériaux, délais de livraison estimés, et tout ce qu'un acheteur voudrait savoir. Une description claire réduit les litiges.
Répondre rapidement : expédiez vos commandes dans les 24 heures pour éviter les remboursements automatiques et bâtir une bonne réputation.
Questions fréquentes
Je n'ai pas reçu ma commande mais elle est marquée comme livrée. Que faire ? Attendez 24 heures, puis ouvrez un litige depuis la page de votre commande. Ne confirmez pas la réception tant que vous n'avez pas reçu votre produit.
Le produit reçu ne correspond pas à la description. Que faire ? Ouvrez un litige en choisissant « Produit non conforme » et décrivez précisément le problème. Ne confirmez pas la réception.
J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ? Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et renseignez votre adresse email. Vous recevrez un lien de réinitialisation valable 24 heures.
Contacter le support
Pour toute question non couverte par ce guide, contactez l'équipe Shuba :
- Email général : contact@shuba.cm
- Questions sur la confidentialité : privacy@shuba.cm
- Délai de réponse habituel : 24 heures les jours ouvrés